金年会体育金字招牌信誉至上

金年会体育金字招牌信誉至上售后服务体系：

技术中心是金年会体育金字招牌信誉至上系统集成的技术服务支持部门，向客户提供技术服务，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。技术中心是一支拥有30多人的技术服务队伍，80%以上的工程师一专多能，大多数通过原厂商的专业认证。

技术响应中心（Call Center）是技术中心面向客户的5*24小时售后技术服务部门，它是5*24小时电话支持中心，5*24小时全天候都有工程师值班为客户服务，并且是售后技术服务的统一窗口，技术响应中心设在昆明，对金年会体育金字招牌信誉至上的客户进行技术服务，并且根据客户故障问题的情况调动技术中心资源来解决客户的问题。

我公司技术支持体系向客户提供三级的售后技术服务支持，统一客户技术服务窗口，利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对客户进行技术服务，及时响应以及解决客户的问题。

客户有问题可以通过热线电话、Email、传真、Web网站与技术响应中心联系，座席负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。

值班工程师负责处理座席分配的Case，当工程师需要技术支持时，可以从技术中心或实验室得到技术支持和实验支持，当Case需要进一步的技术支持时，可以使用技术中心公共资源（例如技术专家）处理Case和现场支持，当Case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持（例如向Cisco TAC申请开Case）。

                                             

客户有问题可以通过热线电话、Email、Web网站、传真与技术响应中心联系。

座席（值班接线员）是客户的第一接口人，根据客户报告故障情况开Case，并分配给值班工程师处理，并且30分钟和45分钟确认工程师是否回应客户，以保证1小时的客户回应。

值班工程师或处理工程师根据Case流程处理客户问题，当需要进一步的技术支持时，通过技术支持部或后备资源获得技术支持，当需要进一步技术资源（例如Case升级或现场服务）时，通过响应经理或后备资源获得技术资源（例如技术专家），进行Case升级处理或现场服务处理，对客户进行技术支持、远程诊断、现场服务和集成服务处理，

如果需要原厂商技术支持时，通过我公司的技术专家确认后再向原厂商申请技术支持。