对于产品提供的技术支持
发布时间：2018-06-14 16:25:47点击量：
技术服务支持模式：
为了使得技术服务支持更方便于客户以及保证服务质量，我公司建立了一整套较为完善的技术服务支持模式：Call Center + Case跟踪系统。
我们的技术服务体系支持模式集Call Center和Case跟踪系统优势于一体。
Call Center优势为：
――全省统一的5*24小时支持中心，客户有问题可以很容易地全天候与我们联系并申报问题。
――集中受理客户的问题，便于全省统一管理，有效监控服务进程。
――响应的及时性和连续性，座席和工程师5*24小时值班响应及时，并且工程师专门处理客户的问题达到问题处理的连续性
――统一调配技术资源，根据客户信息资料，分配合理资源，提高工作效率，快速解决客户的问题。
集中受理设备维修，专人维修管理，迅速修复并返回设备。
Case跟踪系统的优势为：
――保证5*24小时全天候2小时内工程师快速响应服务。
――用Case跟踪系统进行Case跟踪管理和监控，保证服务质量。
――跟踪系统记录全部Case处理过程，可以收集问题的处理解决办法，总结归纳成知识库，处理过程技术共享，更好地为客户服务。
――Case全程计算机管理和监控，自动提示和自动报警，督促Case的处理和问题的解决。
――Case历史记录的查询和统计，全面了解客户问题的情况，以公司整体实力和行为，及时发现问题和解决问题，而不是依赖于个别工程师的能力来解决问题。
我们在保证产品质量的同时，也在全程关注产品，以保障客户对产品的全程使用无忧，客户永远是位于第一位的。
